期刊简介

               本刊主要刊登内容为国家卫生政策方针、卫生事业管理、卫生经济、卫生法学等论文,是管理干部、科研、教学人员的良师益友。                

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  • 杂志名称:卫生软科学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国卫生经济学会,云南省卫生厅
  • 国际刊号:1003-2800
  • 国内刊号:53-1083/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:云南省优秀期刊评比内容质量奖和组织管理奖(95,99第二届)期刊收录:知网收录(中), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中)
卫生软科学杂志2006年第04期

医院客户关系管理

许军;吴娴波;王冬

关键词:CRM, 医院, 核心竞争力
摘要:CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途,随着我国卫生体制改革的逐步深化,医疗市场的竞争日趋激烈,实施H-CRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院,提高病人对医院的忠诚度,提升医院核心竞争力.本文探讨了H-CRM的内涵和意义,并提出了医院实施H-CRM的六个步骤.