期刊简介

               本刊主要刊登内容为国家卫生政策方针、卫生事业管理、卫生经济、卫生法学等论文,是管理干部、科研、教学人员的良师益友。                

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  • 杂志名称:卫生软科学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国卫生经济学会,云南省卫生厅
  • 国际刊号:1003-2800
  • 国内刊号:53-1083/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:云南省优秀期刊评比内容质量奖和组织管理奖(95,99第二届)期刊收录:知网收录(中), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中)
卫生软科学杂志2007年第01期

加强投诉资源管理提高医疗服务水平

单玉涛;张钰

关键词:投诉, 资源, 医院管理, 医疗服务质量
摘要:医疗投诉是一项重要的资源,笔者认为,应对投诉资源进行科学分类,将分类信息分析后反馈给医院管理者,并制定相应的改进措施,以保证医疗服务质量持续改进.医院管理者可通过充分利用投诉资源,改进医疗服务质量,增加病人满意度,提高医院信誉度,使投诉资源转化为医院发展的动力.