期刊简介

               本刊主要刊登内容为国家卫生政策方针、卫生事业管理、卫生经济、卫生法学等论文,是管理干部、科研、教学人员的良师益友。                

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  • 杂志名称:卫生软科学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国卫生经济学会,云南省卫生厅
  • 国际刊号:1003-2800
  • 国内刊号:53-1083/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:云南省优秀期刊评比内容质量奖和组织管理奖(95,99第二届)期刊收录:知网收录(中), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中)
卫生软科学杂志2008年第05期

住院病人满意度测评体系的研究

陈锋;石新艳;刘爱民

关键词:住院病人, 满意度, 评估体系
摘要:[目的]探索建立科学的住院病人满意度测评体系.[方法]采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响住院病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计住院病人满意度调查问卷,构建病人满意度计算公式,拟定满意度测评方案,建立住院病人满意度信息管理系统.[结果]初步建立了满意度测评指标体系.[结论]以现代管理科学理论建立的住院病人满意度评估体系可以科学、客观、全面的反映病人对医疗服务的真实满意程度,是持续改进服务质量的有效工具.