期刊简介

               本刊主要刊登内容为国家卫生政策方针、卫生事业管理、卫生经济、卫生法学等论文,是管理干部、科研、教学人员的良师益友。                

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  • 杂志名称:卫生软科学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国卫生经济学会,云南省卫生厅
  • 国际刊号:1003-2800
  • 国内刊号:53-1083/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:云南省优秀期刊评比内容质量奖和组织管理奖(95,99第二届)期刊收录:知网收录(中), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中)
卫生软科学杂志2015年第11期

门诊患者满意度调查-以云南省某三级专科医院为例

张梦娇;刘志敏;梁红;张婷;杨美玲

关键词:门诊患者, 满意度, 调查
摘要:[目的]通过对门诊患者满意度进行调查,找出门诊患者满意度影响因素,为医院改进医疗服务提供参考。[方法]采用偶遇抽样的方法,对300名门诊患者进行问卷调查。[结果]门诊患者的总体满意度得分为3.96分;影响总体满意度的因素有服务态度、服务流程、医疗费用、治疗效果。[结论]优化服务流程,缩短患者就诊各个环节等候时间;加强信息化建设,增加医疗费用透明度,是提高门诊患者满意度的有效途径。